На работе внесли изменения в программу, и сказать, что стало неудобно работать с клиентами — это ничего не сказать… Ещё накануне мне позвонила коллега и стала с возмущением описывать все прелести этих «новшеств»… Я сначала дернулась, а потом решила не засорять себе мозги, подумала, что разберусь на месте…

Прихожу на работу, и слышу ухмыляющееся «Ну-ну, я посмотрю, как ты сегодня будешь отпускать клиентов!!!» Конечно, было неприятно такое обращение, а главное – непонятно — к чему это? Решила не зацикливаться и не идти на конфликт, хотя одернуть хотелось. В итоге это повторилось раза три… В это время я бегло пробежалась глазами по инструкции, местами громко зачитывая вслух, давая понять, что своими репликами она мне мешает и не даёт сосредоточиться.

Всё это время её дребезжание вызывало внутри меня какие-то вибрации-позывы, что -то сродни тому, когда мотор заводят, а он не заводится, глохнет…)))) В какой-то мере мне удавалось удерживать спокойствие, хотя её провокации начинали меня злить.

Я сказала, что всё будет хорошо, и попрощалась… Принялась за работу — стандартное заполнение журналов, мониторинг, отпуск клиентов… Всё быстро, вперемешку…

И тут я слышу, что заправщик в соседнем кабинете играется в телефоне… И там такие комментарии противные, так слух и режут. Пару раз я порывалась оборвать его, сказать, чтобы выключил или наушники надел. Потом подумала дверь прикрыть, но это неудобно для меня. А чувствую, что завожусь, начинает меня это всё «выбешивать»…

И тут я сказала себе: «Лена, а откуда эта реакция??? Ведь ты САМА выбираешь, как реагировать. Согласись, что если бы ты сейчас была в ресурсе, тебе было бы пофиг, что там у него в телефоне дребезжит. Ну, во всяком случае, не бесило бы так… А почему? Что привело к такой реакции?»

-Ну, во-первых, — стала я отвечать сама себе, — меня «накрутили» с утра. Во-вторых, я не владею информацией целиком (не успела изучить инструкцию и вообще очень слабо представляю себе, как это будет выглядеть на практике), т.е неизвестность заставляет нервничать и переживать по поводу «подводных камней»… У коллеги-то вон — несколько конфликтов за смену и звонок на горячую линию! В-третьих, я не успела выпить кофе. (утренний ритуал на работе, поднимающий ресурс и настроение). День должен начинаться «правильно»!

И о, чудо!!!! Уже только то, что я «осветила» эти причины, В ОДНО МГНОВЕНИЕ (!!!) разжало «тиски» напряжения и набирающего обороты раздражения. Я просто в один момент — расслабилась… Раздражение ушло, как будто его никогда и не было. И я уже совершенно спокойно смогла сделать мониторинг, проверить тревожные кнопки (хотя пришлось из-за неполадок перезванивать по несколько раз)… Я сама поразилась своему спокойствию. Я не нервничала, как бывало раньше, из-за задержки, всё спокойно — без суеты…

И я в который раз убедилась, что Спокойствие — это СИЛА. Сила, способная решить все проблемы сама, без моего участия… И я подумала, что мне нужно удерживать это спокойствие любой ценой… А для этого, для начала, поднять ресурс: выпить кофе со вкусным бутербродом, переместиться мыслями в «место приятных чувств» (я представляю себя в любимом кафе)…

И такой несложный алгоритм вывел меня на «ровную дорогу» в кратчайшие сроки. Я была удивлена и обрадована, что не дошло до «трясучки» с последующими «продыхиваниями» и «промахиваниями». Я почувствовала другой, НОВЫЙ уровень проживания ситуации. Получилось что-то похожее на «найти и обезвредить»))))

Кстати, ни одного конфликта за смену у меня так и не случилось. Все были весьма лояльны.